Chính sách đổi trả

aeyo muốn bạn thật sự yêu thích từng sản phẩm. Nếu có điều gì chưa vừa ý, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng.

1. Thời hạn đổi hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng [[7]] ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi

  • Đổi size hoặc đổi màu — cùng mẫu sản phẩm, tùy tình trạng còn hàng. Mỗi đơn hàng được đổi size miễn phí 1 lần [[aeyo chịu phí vận chuyển cho lần đổi size đầu tiên]].
  • Đổi sang sản phẩm khác — có giá trị bằng hoặc cao hơn (bạn thanh toán phần chênh lệch).

3. Trả hàng & hoàn tiền

aeyo hoàn tiền 100% hoặc đổi mới miễn phí nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (bung chỉ, lỗi vải, thun lỗi).
  • Bạn nhận sai sản phẩm, sai size hoặc sai màu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp này, aeyo chịu toàn bộ phí vận chuyển. Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong [[5–7]] ngày làm việc sau khi aeyo nhận và kiểm tra sản phẩm.

4. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên trạng, không có mùi lạ, vết mỹ phẩm, lăn khử mùi hay lông thú cưng.
  • Còn đầy đủ tem mác, nhãn, mút ngực và bao bì ban đầu.
  • Kèm mã đơn hàng và, với sản phẩm lỗi, hình ảnh/video rõ ràng (khuyến khích video mở hộp).

5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm final sale hoặc giảm giá từ [[30%]] trở lên.
  • Quà tặng, sản phẩm tặng kèm và phụ kiện như [[tất, dây buộc tóc]] vì lý do vệ sinh.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã mặc, đã giặt, bị sửa hoặc hư hỏng do người dùng.

6. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ aeyo qua Zalo [[0xxx xxx xxx]] hoặc email [[hello@aeyo.fit]], cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm và lý do đổi trả.
  • aeyo xác nhận yêu cầu và gửi địa chỉ nhận hàng / sắp xếp lấy hàng trong vòng 24 giờ.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì ban đầu và gửi về aeyo.
  • Sau khi nhận và kiểm tra (1–2 ngày làm việc), aeyo sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

7. Chi phí vận chuyển

Lý do Bên chịu phí vận chuyển
Lỗi sản xuất, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển aeyo
Đổi size lần đầu [[aeyo]]
Đổi ý / các trường hợp đổi khác Khách hàng

Chưa chắc về size? Xem Hướng dẫn chọn size hoặc nhắn tin cho aeyo trước khi đặt hàng — chúng tôi luôn sẵn lòng giúp bạn chọn size vừa vặn nhất.